Refund policy
Se aceptan cambios o devoluciones dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto. Pasado dicho plazo, no se realizarán cambios ni devoluciones.
Para compras en tienda física, es indispensable presentar el ticket de compra (impreso o digital) y los cambios o devoluciones solo serán aceptados en la tienda donde se efectuó la compra. El producto deberá estar en óptimas condiciones, sin uso y con todas sus etiquetas, empaques y envoltorios originales.
Para compras en línea, se deberá presentar la solicitud correspondiente mediante el correo electrónico contacto@enser.com.mx o al número telefónico ___
Las devoluciones (ya sea en efectivo o mediante tarjeta) se realizarán por el valor pagado del producto, independientemente de su precio actual en tienda.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procederá a la misma tarjeta utilizada para la compra, con un plazo estimado de hasta 60 días naturales. Se solicitará una identificación oficial para este tipo de reembolsos.
Los cambios podrán realizarse por:
• Un producto idéntico (sujeto a disponibilidad).
• Un producto distinto del mismo valor.
• Un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
Enser se apega a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en sus artículos 92 y 93, sobre devoluciones y reclamaciones.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ARTÍCULO 92.
Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución. ARTÍCULO 93. La reclamación a que se refiere el artículo 92 podrá presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor. El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.